Estamos convencidos de que estarás muy content@ con tu compra, pero si no es así, no te preocupes. Aquí especificamos las opciones que tienes a tu disposición:

Devoluciones, cambios y ejercicio del derecho de desistimiento

Los Usuarios dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones desde la recepción del producto, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para dar cumplimiento al Periodo de Desistimiento es necesario que se nos comunique el ejercicio de este derecho antes del transcurso de dicho periodo. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán declaraciones de desistimiento de compras de productos.

Los Productos habrán de enviarse debidamente empaquetados inmediatamente después, o, en todo caso, antes de transcurridos catorce (14) días desde la fecha en la que nos hubiera informado de su desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo cuando el envío de los Productos se realice antes de la expiración del mencionado periodo.

Para ejercitar su derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo a (Verónica Padilla Aguilera, Passatge Sausset Les Pins 14, bajo 1, 08181 Sentmenat, Barcelona, España) enviando una declaración clara (como una carta por correo postal, certificada o burofax) manifestando su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el modelo de desistimiento que se adjunta como Anexo 1 a los presentes Términos y Condiciones, si bien su uso no es obligatorio. También puede desistir del contrato de compraventa de forma electrónica, enviando un correo electronico a hola@cottoncandy3d.com. Si utilizara esta opción, le confirmaremos la recepción del desistimiento del pedido por correo electrónico.

Adicionalmente, el Usuario deberá encargarse de gestionar el envío de la mercancía a la siguiente dirección (Verónica Padilla Aguilera, Passatge Sausset Les Pins 14, bajo 1, 08181 Sentmenat, Barcelona, España), debiendo el Usuario pagar los costes del envío de devolución de conformidad con lo dispuesto en el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  1. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  3. El suministro de bienes que, después de su entrega, y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  4. Suministro de bienes adquiridos mediante subasta pública:
  5. Mercancías que no se encuentren en su embalaje original si lo incluyera.
  6. Mercancías que hayan sido usadas con desgaste abusivo y/o que tengan marcas de uso diferente a aquel inherente a su prueba;
  7. Productos que se adquirieron en condición de Reacondicionado;

Los daños causados en los productos como consecuencia de un uso diferente a aquel inherente a la prueba del producto comercializado serán responsabilidad del Usuario de conformidad con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por lo tanto, Cotton Candy 3D se reserva el derecho de cuantificar los daños sufridos por estas circunstancias y minorar o denegar el reembolso del Usuario en esta cantidad.

A través de la presente disposición se informa a los consumidores de que Cotton Candy 3D no realiza intercambios de productos o cambios. De tal modo, la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, devolveremos el pago recibido por parte del Usuario por la Compraventa del Producto objeto de desistimiento sin demora indebida a partir de la fecha en que Cotton Candy 3D haya podido comprobar que el Producto cumple con los requisitos para ser objeto del derecho de desistimiento, y en un plazo máximo de 14 días. De tal modo, hasta que Cotton Candy 3D no haya recibido el producto objeto de desistimiento, no se devolverá el importe pagado.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso de la parte proporcional del precio pagado por parte del Usuario por dicho pedido.

Devoluciones por defectos de fabricación

Cotton Candy 3D se compromete a reparar o sustituir los Productos que presentasen defectos de conformidad con lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por defecto de conformidad, la falta de cumplimiento de las especificaciones proporcionadas del producto a la hora de la compra por el Usuario y/ o la falta de idoneidad del bien para destinarse a la finalidad para la que se ha ideado. El desgaste normal por el uso del producto no es considerado como un defecto de conformidad

No se procederá al reembolso y/o reparación bajo garantía de aquellos Productos que:

  • se hubieran obtenido de una fuente distinta de la Plataforma;
  • hayan sufrido daños derivados de una actitud negligente o dolosa (como su exposición a químicos, sustancias cáusticas, fuego abierto, altas temperaturas, objetos punzantes, etc.); y/o
  • se hayan dañado por un uso descuidado;
  • daños por desgaste normal o que hayan superado su vida útil económica.

En cualquier caso, Cotton Candy 3D se responsabiliza de la recogida de los Productos en la dirección indicada por el Usuario y de los gastos que el transporte hasta el almacén lleve aparejados.

Cotton Candy 3D se reserva el derecho a comprobar si el defecto ha sido provocado por fallo de fabricación o un uso contrario a lo dispuesto en las instrucciones de uso del Producto por parte del Usuario si las hubiere.

Las sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la recogida y evaluación del Producto. No obstante, en función de la disponibilidad de productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones, los plazos pueden variar.

Cancelación parcial o total de un pedido

Puedes cancelar un pedido de forma parcial o completa, siempre y cuando tu pedido se encuentre en los siguientes estados indicados en el estado de pedido:

“Pendiente de pago”, “Procesando” y “En espera de ser fabricado”.

Para cancelar un pedido o parte de el puedes ponerte en contacto con nosotros desde el formulario de contacto o en el mail hola@cottoncandy3d.com e intentaremos ayudarte.

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