Las herramientas están fabricadas en PLA. El PLA (ácido poliláctico) es un termoplástico fabricado a base de productos renovables como el almidón de maíz, raíz de tapioca o caña de azúcar.

No, solo hay que mantener las piezas lejos de fuentes de calor o de algún sitio donde puedan superar los 60 grados (sol directo, un armario al sol, radiadores de calor…), ya que a esa temperatura empezarían a  deformarse. Para limpiar tus piezas puedes hacerlo con agua y jabón pero no limpiarlas con productos abrasivos, en especial, Acetona.

Sí, las piezas se pueden personalizar siempre que sea posible por espacio o tamaño.

Una personalización consiste en modificar una pieza añadiendo, por ejemplo, tu nombre, o quitando algún elemento como, por ejemplo, los corazones.

Sí, las personalizaciones de cualquier tipo tiene un coste de 2€ por pieza personalizada.

No. Debido a la naturaleza única por su personalización, no admitimos devoluciones. 

Depende de si se ha empezado a fabricar. Si no se ha empezado, por supuesto, no hay problema en cambiar la personalización o anular el pedido.

Los pedidos se pueden cancelar mientras se encuentren en los siguientes estados:

“Pendiente de pago”, “Procesando” y “En espera de ser fabricado”.

Para cancelar un pedido o parte de un pedido ponte en contacto con nosotros desde el formulario de contacto e intentaremos ayudarte.

Debido al alto volumen de pedidos, en estos momentos nos es imposible diseñar piezas por encargo.

Igualmente, puedes contactar con nosotros para estudiar la viabilidad.

Sí, si no quieres el set completo contacta con nosotros, coméntanoslo y te daremos precio de lo que quieres.

En Cotton Candy 3D creemos en la fabricación responsable y en el uso responsable de materiales, por ello, no trabajamos con stock de productos.
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido minimizando así la generación de residuos y la huella de carbono.

Los pedidos se enviarán con la compañía de transportes seleccionada en la tramitación del pedido, no pudiendo variar el método escogido una vez tramitado el pedido.
Los servicios disponibles son:

• Correos – Paq Estándar Domicilio (48/72 horas)
• Correos – Paq Premium Domicilio (24/48 horas)

Las tarifas de envio varían según zona y el precio final se calcula en el carrito y en la pagina de tramitación de pedido teniendo como referencia el peso del paquete y código postal de la dirección proporcionada exceptuando los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla que tienen un gasto de envío fijo de 10€.

Los envíos para pedidos a la península y Baleares con importe superior a 35€ (incluyendo descuentos) correrán de nuestra parte y se realizarán con Correos – Paq Estándar Domicilio (48/72 horas), siendo el tiempo estimado de entrega de 3 días desde que el paquete se deposita en la oficina de correos.

Sí, hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se envían a través de Correos España con el servicio CARTA CERTIFICADA y tendrán un coste fijo de 10€.

La entrega suele demorar de 5 a 10 días,  pero no podemos garantizar una fecha de entrega ni nos responsabilizamos en la demora que pueda producirse, aunque siempre intentaremos ayudarte.

En los gastos de envío está incluido el DUA de exportación que las aduanas exigen. Al margen de éste, como sabrás, es probable que al realizar la entrega se soliciten el pago del DUA de importación y/o el IGIC que corre por cuenta del comprador, teniendo que abonarlo para poder retirar el paquete.

No nos hacemos cargo de posibles gastos generados en la entrega de tu paquete (impuestos aduaneros, etc…).

Si tienes cualquier duda consúltanos.

Sí, hacemos envíos a países que estén dentro de la Unión Europea (Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Francia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Malta, Polonia, República Checa, Austria, Chipre, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Italia, Lituania, Portugal y Rumanía)

Los gastos de envío a estos países se calcula en función del país al que se envía el paquete y podrás ver el coste en el carrito antes de realizar el pago.

Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega para envíos fuera de España pueden variar en función de factores ajenos a Cotton Candy 3D por lo que no nos hacemos responsables de los posibles retrasos en los tiempos de envío estimados. Tampoco nos hacemos responsables de las posibles pérdidas o desperfectos causados durante el transporte.

No nos hacemos cargo de posibles gastos generados en la entrega de tu paquete (impuestos aduaneros, etc…).

Si tienes cualquier duda consúltanos.

En cuanto recibamos tu pedido se empezará a fabricar lo antes posible, siempre siguiendo el orden de entrada de tu pedido en el sistema.

En la pagina del carrito y en la pagina de confirmación de pedido estará indicado el tiempo aproximado en el que se empezará a fabricar el pedido que vayas a realizar indicado en días laborables.

Los tiempos indicados son estimados y no vinculantes y están sujetos a variaciones. Una vez empezado un pedido el tiempo de fabricación del mismo dependerá de la cantidad de piezas que incluya el pedido.

Una vez terminado, se entregará a la compañía de transportes al siguiente día y en se entregará en la dirección proporcionada. El tiempo de entrega varia según el servicio elegido al realizar el pedido.

Te iremos informando del estado del pedido por mail y también podrás verlo en el estado del pedido en el apartado “Mi cuenta”.

Una vez recibas tu pedido, tienes 72 horas para poder hacer cualquier reclamación acerca de tu pedido.

Para hacer una reclamación, deberás escribirnos un mail a hola@cottoncandy3d.com explicando tu problema y aportando imágenes.

Pasado el plazo de 72 horas daremos el pedido por revisado y no atenderemos ningún tipo de reclamación.

Cuando un pedido se devuelve a Cotton Candy 3D por causas ajenas a nosotros (orden del cliente, no recogida, etc..) incurrirá en unos gastos de devolución que serán descontados de la devolución del importe del pedido. Tampoco se abonarán los gastos de envío del pedido devuelto ni futuros envíos en caso de que el cliente quiera volver a solicitar un envío.

Sí, si tu comercio es una tienda física.
No podemos hacemos precios de distribución de nuestros productos a tiendas online tiendas físicas que vendan online.

Para conocer los precios de distribución envíanos un mail a hola@cottoncandy3d.com con con tus datos y con el pedido que querrías hacer y te haremos un presupuesto del mismo.